תלונות חופש המידע
תקציר
2,053 תלונות מ-3 בינואר 2019 ועד 2 בנובמבר 2026, משני קבצים: ארכיון עד אפריל 2021 ומאגר שוטף מאז. 20 תלונות עדיין בטיפול.
2,053
תלונות במאגר
377
תלונות ב-2025
66%
מההכרעות: התלונה מוצדקת
16
חציון ימי טיפול בתלונה (2025)
תובנות עיקריות
- ב-2025 התקבלו 377 תלונות — עלייה של 39% לעומת 2024 (272) — השנה עם הכי הרבה תלונות במאגר.
- מתחילת 2026 ועד 2 בנובמבר 2026 התקבלו 428 תלונות — 56% יותר מבתקופה המקבילה ב-2025 (275).
- משרד הבריאות הוא הגוף שנגדו הוגשו הכי הרבה תלונות — 278 (14% מכלל התלונות), ואחריו משרד החינוך (130).
- ב-66% מהתלונות שהוכרעו נמצא שהתלונה מוצדקת, במלואה או בחלקה; ב-2025 השיעור עמד על 60%.
- 85% מהתלונות עוסקות באי מתן מענה — הרשות לא השיבה לבקשת המידע.
- בין הגופים עם 25 הכרעות לפחות, שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר הוא נגד צה"ל (97%) והנמוך ביותר נגד רשות מקרקעי ישראל (29%).
- חציון משך הטיפול בתלונה התקצר מ-24 ימים ב-2024 ל-16 ימים ב-2025.
- 17% מהתלונות מאז 2021 הוגשו על ידי עמותות; המתלוננת הפעילה ביותר: איחוד הישיבות בארי" (21 תלונות).
תלונות לאורך זמן
תלונות לפי רבעון קבלה. 2026 חלקית — עד 2 בנובמבר 2026.
הצג כטבלה (לפי שנה)
| שנה | תלונות |
|---|---|
| 2019 | 167 |
| 2020 | 217 |
| 2021 | 148 |
| 2022 | 216 |
| 2023 | 228 |
| 2024 | 272 |
| 2025 | 377 |
| 2026 | 428 |
נגד מי מתלוננים
הגופים שנגדם הוגשו הכי הרבה תלונות, וכמה מהן נמצאו מוצדקות.
הצג כטבלה
| גוף | תלונות | מוצדקות (%) |
|---|---|---|
| משרד הבריאות | 278 | 87 |
| משרד החינוך | 130 | 79 |
| משרד התחבורה והבטיחות בדרכים | 130 | 67 |
| צה"ל | 121 | 97 |
| רשות האוכלוסין וההגירה | 118 | 36 |
| משרד המשפטים | 113 | 42 |
| המשרד להגנת הסביבה | 80 | 67 |
| משטרת ישראל | 68 | 40 |
| משרד הפנים | 55 | 40 |
| משרד החקלאות ופיתוח הכפר | 50 | 65 |
| משרד ראש הממשלה | 50 | 79 |
| רשות מקרקעי ישראל | 43 | 29 |
| משרד האוצר | 38 | 64 |
| משרד הביטחון | 38 | 71 |
| משרד הבינוי והשיכון | 38 | 48 |
שיעור התלונות המוצדקות לפי גוף
שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות (במלואן או בחלקן) מתוך אלה שהוכרעו, לגופים עם 25 הכרעות לפחות.
הצג כטבלה
| גוף | מוצדקות (%) | הכרעות |
|---|---|---|
| צה"ל | 97 | 117 |
| משרד הבריאות | 87 | 273 |
| משרד העבודה | 79 | 34 |
| משרד החינוך | 79 | 125 |
| משרד ראש הממשלה | 79 | 47 |
| הרשות הארצית לכבאות והצלה | 73 | 33 |
| משרד הביטחון | 71 | 34 |
| משרד התחבורה והבטיחות בדרכים | 67 | 124 |
| המשרד להגנת הסביבה | 67 | 75 |
| משרד החקלאות ופיתוח הכפר | 65 | 49 |
| משרד האוצר | 64 | 36 |
| משרד הרווחה והביטחון החברתי | 57 | 28 |
| משרד הבינוי והשיכון | 48 | 33 |
| רשות המיסים בישראל | 48 | 25 |
| משרד התיירות | 42 | 26 |
| משרד המשפטים | 42 | 109 |
| משטרת ישראל | 40 | 65 |
| משרד הפנים | 40 | 53 |
| רשות האוכלוסין וההגירה | 36 | 116 |
| רשות מקרקעי ישראל | 29 | 31 |
איך הוכרעו התלונות
התפלגות ההחלטות לפי שנת קבלת התלונה. בשנה האחרונה חלק מהתלונות עדיין בטיפול.
הצג כטבלה (אחוזים)
| שנה | מוצדק (%) | מוצדק חלקית (%) | בלתי מוצדק (%) | הטיפול הופסק (%) | ללא החלטה (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | 75 | 1 | 19 | 5 | 0 |
| 2020 | 61 | 3 | 22 | 14 | 0 |
| 2021 | 65 | 5 | 28 | 2 | 0 |
| 2022 | 64 | 3 | 23 | 0 | 10 |
| 2023 | 53 | 2 | 19 | 0 | 27 |
| 2024 | 55 | 0 | 28 | 0 | 16 |
| 2025 | 52 | 0 | 35 | 0 | 13 |
| 2026 | 41 | 0 | 40 | 0 | 18 |
על מה מתלוננים
הצג כטבלה
| נושא | תלונות | שיעור (%) |
|---|---|---|
| אי מתן מענה | 1,745 | 85.0 |
| חוסר בהנמקה | 205 | 10.0 |
| אגרות | 33 | 1.6 |
| פרסום הנחיות מנהליות | 32 | 1.6 |
| דין וחשבון שנתי | 17 | 0.8 |
| לא צוין | 15 | 0.7 |
| מידע סביבתי | 6 | 0.3 |
מי מתלונן
מי מגיש את התלונות (רק במאגר השוטף, 1,609 תלונות).
הצג כטבלה
| מתלונן | תלונות | שיעור (%) |
|---|---|---|
| אזרח | 1,255 | 78.0 |
| עמותה | 267 | 16.6 |
| אחר | 62 | 3.9 |
| חברה | 25 | 1.6 |
הארגונים שמתלוננים הכי הרבה
שמות מתלוננים מופיעים במאגר רק לגבי ארגונים; תלונות של אזרחים אינן מזוהות.
הצג כטבלה
| ארגון | תלונות |
|---|---|
| איחוד הישיבות בארי" | 21 |
| אגודת יהודי אתיופיה | 20 |
| העמותה הקהילתית גבעת מרדכי | 20 |
| אם תרצו | 16 |
| המרכז הישראלי להעצמת האזרח | 15 |
| מגן ביטחון | 12 |
| מוסרי ארגון זכויות אדם יהודי | 12 |
| תנו לחיות לחיות | 12 |
| מוסרי | 10 |
| תועלת לציבור | 9 |
כמה זמן לוקח הטיפול
ימים מקבלת התלונה ועד סיום הטיפול (2,026 תלונות שהטיפול בהן הסתיים).
הצג כטבלה
| משך | תלונות | שיעור (%) |
|---|---|---|
| עד שבועיים | 718 | 35.4 |
| עד חודש | 265 | 13.1 |
| עד חודשיים | 497 | 24.5 |
| עד שלושה חודשים | 190 | 9.4 |
| עד חצי שנה | 231 | 11.4 |
| מעל חצי שנה | 125 | 6.2 |
משך הטיפול לאורך השנים
חציון הימים מקבלת התלונה ועד סיום הטיפול, לפי שנת הקבלה.
הצג כטבלה
| שנה | חציון ימים |
|---|---|
| 2019 | 56 |
| 2020 | 44 |
| 2021 | 100 |
| 2022 | 59 |
| 2023 | 43 |
| 2024 | 24 |
| 2025 | 16 |
| 2026 | 11 |
כמה זמן מחכים לפני שמתלוננים
כמה זמן חלף מהבקשה המקורית למידע ועד שהוגשה תלונה (2,021 תלונות עם תאריך בקשה תקין).
הצג כטבלה
| המתנה | תלונות | שיעור (%) |
|---|---|---|
| עד חודש | 201 | 9.9 |
| חודש–חודשיים | 520 | 25.7 |
| חודשיים–שלושה | 373 | 18.5 |
| שלושה–שישה חודשים | 576 | 28.5 |
| חצי שנה–שנה | 247 | 12.2 |
| מעל שנה | 104 | 5.1 |