תחנות שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח)

תקציר

שי"ל — שירות ייעוץ לאזרח — מפעיל 85 תחנות ב-74 יישובים ברחבי הארץ, ומציע לכל אזרח ייעוץ חינמי וסודי בתחומי זכויות, עבודה, דיור, ביטוח לאומי ועוד, על ידי עובדים ומתנדבים. השירות פועל מטעם משרד הרווחה והביטחון החברתי בשיתוף הרשויות המקומיות, ו-20 מן התחנות מציעות ייעוץ בשפות נוספות מעבר לעברית. מאגר זה כולל פרטי יצירת קשר, שעות קבלת קהל, תחומי ייעוץ ומיקום גיאוגרפי של כלל התחנות.

תובנות עיקריות

• ביטוח לאומי הוא תחום הייעוץ הנפוץ ביותר — מוצע ב-38 מתוך 85 תחנות (45%).
• מחוז תל אביב והמרכז מוביל עם 31 תחנות; מחוז חיפה והצפון שני עם 20 תחנות; ל-26 תחנות לא צוין מחוז במאגר.
• 20 תחנות (24%) מציעות ייעוץ בשפות נוספות — רוסית (17), אנגלית (15), ספרדית (7) וצרפתית (6) הנפוצות ביותר.
• 80 מתוך 85 תחנות (94%) מציינות כתובת דוא"ל ליצירת קשר, המאפשרת פנייה גם שלא בשעות קבלת הקהל.
• 75 תחנות כוללות קואורדינטות גיאוגרפיות המאפשרות מיפוי; ל-8 תחנות נתונים גיאוגרפיים חסרים.

שפות הייעוץ בתחנות

20 תחנות מציעות שירות בשפות נוספות מעבר לעברית. להלן מספר התחנות המציעות ייעוץ בכל שפה.

תיאור מקורי

שי"ל הוא שירות הפועל למתן הכוונה וייעוץ לפונים בנושאי זכויות, חובות, ושירותים העומדים לרשות האזרח. השירות ניתן בחינם ובסודיות לכל פונה על ידי צוות עובדים ומתנדבים בתחנות שי"ל הפזורות בארץ. השירות פועל במסגרת תחום מיצוי זכויות באגף למשאבי קהילה ועבודה קהילתית במשרד הרווחה והביטחון החברתי ומופעל בשיתוף הרשויות המקומיות.