רשימת מוקדי חירום וסיוע שלא ניתן לחסום את החיוג אליהם

תקציר

מאגר זה כולל את מוקדי החירום והסיוע שקיבלו הגנה מכוח תקנות התקשורת (בזק ושידורים) (איסור חסימת חיוג למוקדי חירום וסיוע לעזרה ראשונה פיזית או נפשית), תשפ"ה-2025 — ואין לחסום את החיוג אליהם, אפילו בקווים המגבילים תוכן (כגון קווי בזק כשרים). כל מוקד ברשימה הגיש בקשה למשרד התקשורת, עומד בתנאי הסף שנקבעו בתקנות, ומספקת מענה אנושי לעזרה ראשונה פיזית או נפשית. ספקי התקשורת המורשים חייבים לעדכן את מערכותיהם בתוך שבעה ימי עסקים מכל עדכון ברשימה.

המוקדים ברשימה

שני המוקדים הבאים עומדים בקריטריונים שנקבעו בתקנות, הגישו בקשה, ואושרו לצמיחה ברשימה הרשמית של משרד התקשורת. הם מפעילים קוי טלפון בפורמט *XXXX — מספרים מקוצרים שאינם מספרים מקוצרים ארציים, ולכן זקוקים להגנה מפורשת בתקנות.

מוקד 1

עמותת חברותא

מוקד סיוע ותמיכה — מענה אנושי לעזרה ראשונה נפשית ופיזית

מספר טלפון: *2972

מוקד 2

האגודה למען הלהט"ב

מוקד סיוע ותמיכה — מענה אנושי לעזרה ראשונה נפשית ופיזית

מספר טלפון: *2982

תנאי הסף להכללה ברשימה

על-פי התקנות, מוקד חירום יכול להיכלל ברשימה רק אם עומד בכל התנאים הבאים:

מספר הטלפון משמש אך ורק למתן סיוע ועזרה ראשונה פיזית או נפשית

המענה הוא אנושי בלבד (למעט נתב שיחות)

המוקד פעיל לפחות 6 שעות ביממה בימים א'–ה'

איש מקצוע טיפולי אחראי על המענה בכל שעות הפעילות

קיימת התקשרות עם משרד ממשלתי בהיקף של 100,000 ש"ח לפחות בשנה

המוקד הגיש בקשה מפורשת לגורם המוסמך במשרד התקשורת

תובנות עיקריות

• הרשימה כוללת כיום 2 מוקדים בלבד — שניהם מפעילים מספרי קיצור מסוג *XXXX, שאינם מספרים מקוצרים ארציים (כגון 101, 102) ולכן אינם מוגנים אוטומטית.
• ההגנה מתמקדת בעיקר בהקשר של קווי בזק כשרים — שירותי סלולר המגבילים תוכן לקהל החרדי, שבהם ספקי תקשורת עלולים לחסום מספרים; התקנות אוסרות כעת חסימה של מוקדי חירום מאושרים.
• ספקי תקשורת מורשים חייבים לעדכן את מערכותיהם בתוך 7 ימי עסקים מכל שינוי ברשימה — ולא לחסום את החיוג למוקדים אלה בשום תנאי.
• הגורם המוסמך במשרד התקשורת רשאי להסיר מוקד מהרשימה אם נמצא שאינו עומד עוד בתנאים, לאחר שניתנה לו הזדמנות לטעון את טענותיו.
• התקנות עצמן כפופות לבחינה תקופתית לפי חוק עקרונות האסדרה בתום 5 שנים מיום כניסתן לתוקף (כלומר, לא לפני 2030).

תיאור מקורי

רשימה של מוקדי חירום העומדים באמות המידה הקבועות בתקנות ושהגישו בקשה להיכלל בה, אשר אין לחסום את החיוג אליהם. https://www.gov.il/he/service/list-of-emergency-and-assistance-centers-cannot-be-blocked